Perguntas Frequentes

Encontre aqui resposta às suas dúvidas.

O que é um seguro?
Um seguro é um contrato que transfere o risco de perdas financeiras para uma seguradora, garantindo proteção ao património, saúde e vida diante de imprevistos como acidentes, doenças ou danos materiais. Essenciais para estabilidade financeira e tranquilidade, eles cobrem desde automóveis e imóveis até responsabilidade civil e vida.
Quais tipos de seguros vocês oferecem?
Oferecemos diversos tipos de seguros, incluindo:
- Seguro Automóvel Obrigatório (SOA)
- Seguro Automóvel Facultativo
- Seguro Automóvel CEDEAO
- Seguro Assistência em Viagem
- Seguro Saúde em Viagem
- Seguro de Responsabilidade Civil
- Seguro Contra Incêndio
- Seguro Garantia de Crédito
- Seguro Marítimo Casco
- Seguro de Transporte de Mercadorias
Como posso contratar um seguro?
Os seguros da Guinebis podem ser contratados na sua agência sita na avenida Severino Gomes de Pina, 28 (ao lado das agências da TAP Air Portugal e Royal Air Marrocos), nas agências do Banco da África Ocidental (BAO), nas agências Mounas, no seu representante em São Domingos e brevemente de forma digital.
Como faço uma participação de sinistro?
Basta entrar em contacto com a nossa equipa e apresentar:
- Documento de identificação
- Número da apólice
- Relatório ou descrição do ocorrido
- Fotos ou documentos relacionados (se necessário)
Quanto tempo demora a análise de um sinistro?
O prazo pode variar conforme o tipo de ocorrência e documentação apresentada, mas normalmente o processo é analisado entre 3 a 15 dias úteis.
Posso cancelar meu seguro?
Sim. O cancelamento pode ser solicitado conforme as condições previstas na apólice contratada e deve ser feito por escrito (por e-mail ou carta assinada) com uma antecedência mínima de 30 dias antes da data de renovação do contrato.
O que acontece se eu atrasar o pagamento?
O atraso pode causar suspensão temporária das coberturas ou cancelamento da apólice, conforme os termos do contrato.
Como posso falar com o atendimento ao cliente?
Pode entrar em contacto através:
- Telefone
- E-mail
- WhatsApp
- Redes sociais
- Atendimento presencial